案例 ▎滴滴是如何判定司机在线下交易？不懂吃大亏！

近日，一位滴滴车司机致电晚报热线，反映自己在营运过程中由于软件程序出现问题而收了客人的现金，结果被滴滴公司禁运3天并罚款100元，对这样的处罚他感到不合理和委屈。

软件紊乱无法线上交易

滴滴车司机张师傅说，上周五他在莫家街附近接了一单去海湖新区万达广场的客人，客人上车后手机上一直显示的是未上车状态，而张师傅的程序也是一直不停地提示他右转弯、始终无法到达接客人的地点，车都行驶到西关大街了还是这样的情况。由于乘客手机上显示了莫家街到万达广场的车费大约是16.2元，张师傅就提议乘客干脆取消订单，他这边将客人送到目的地后收取16元现金就可以了，乘客也很赞成，于是这一单就这样处理了。没想到，几天后张师傅接到了滴滴公司发来的一个处罚通知，称其利用滴滴软件线下交易，要对其禁运3天并罚款100元。张师傅觉得难以接受，他并不知道有什么相关规定，且是滴滴软件出现了问题，他也没有多收乘客的钱，这样不调查就单方面对他作出处罚未免太不合理。

后台定位确属线下交易

接反映后，记者随即向西宁滴滴公司相关负责人进行核实，负责人表示张师傅所说属实。因为乘客取消订单后，滴滴后台软件的GPS定位明白无误地显示出司机还是将乘客拉到了订单上的位置，但是乘客却取消了订单，这说明双方是进行了线下交易，该行为损害了公司利益，所以按照规定对滴滴司机作出相应的处罚。鉴于有滴滴软件出现程序紊乱的特殊原因，他们会向作出处罚的滴滴公司总部申诉酌情减轻处罚。

应及时拨打客服电话

滴滴公司相关负责人告诉记者，定位紊乱这种情况时有发生，有可能是司机手机电量低也有可能是程序的定位系统出现问题，这时候司机师傅不需要取消订单，只需要第一时间拨打4000001999进行系统回复即可；如果电话打不通，可以在手机上打开滴滴客户端，点击右上角“更多”一栏，然后联系专属客服，客服会马上解决该问题。