网约车司机加收“返空费” 被纳入从业人员黑名单

“打网约车到目的地后，被司机要求再交25元返空费，不然不让下车......”近日，社交平台上出现一则在成都打网约车被驾驶员额外索要“返空费”的视频。

2月5日，成都市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组相关负责人告诉记者：“在掌握相关情况后，我们第一时间督促成都市交通运输综合行政执法总队对当事车辆进行了调查核实。”

时间回到1月24日，一位乘客在某网约车平台呼叫由锦江区书院街前往双流区的订单。让人意想不到的是，驾驶员吕某在到达目的地后，提出目的地偏僻接不到单，要求乘客单独支付25元“返空费”，遭到乘客拒绝，双方在车上僵持数分钟。最终，乘客未支付“返空费”，下车离开，随后向网约车所属平台进行投诉。

该网约车平台在接到乘客投诉后，立即向乘客致歉并退还了当次车费，并对吕某进行“封禁账号7天”的处理，同步对其开展线下教育，督促其规范经营。

图片提供:成都市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组

据介绍，在成都市交通运输综合行政执法总队调查取证前期，执法人员并未在成都市网约车监管平台中查询到该车信息。经调查发现，之所以“查无此车”，是因为该网约车所属平台公司未向网约车监管平台上传数据。随后，在有关部门的配合下，锁定该车驾驶员及所属平台公司，成都市交通运输综合行政执法总队于1月27日前往平台公司开展调查取证，进一步确定了涉事驾驶员及涉事平台公司违法违规行为。

目前，针对驾驶员吕某企图违规收取返空费、宰客的行为，成都市交通运输综合行政执法总队责成市网约车协会依据《成都市客运出租汽车行业自律公约》，将其纳入从业人员黑名单，并予以14日全行业不派单惩戒。针对平台公司涉嫌未将车辆营运数据实时准确传输到行业监管系统行为，成都市交通运输综合行政执法总队已对该公司正式立案调查。

随着2024年春运的到来，交通运输客流进入全年最高峰期。自1月5日成都市启动客运出租汽车行业服务质量提升行动以来，已查处网约车违法违规案件261件，巡游出租汽车违法违规案件138件。

“我们将举一反三，督促全市巡游出租汽车公司、网约车平台公司有效落实主体责任，加强驾驶员教育培训，持续规范经营行为，切实提升服务质量，确保安全出行。”成都市交通运输综合行政执法总队副总队长刘骥表示。

记者了解到，截至目前，驻成都市交通运输局纪检监察组督导市交通运输行政执法总队派出检查组23个，监督检查客运企业、危货运输企业、汽车客运站等重点行业领域企业31个次，现场针对做好春运期间安全生产和运输保障工作提出建议65个，发现问题44个，已完成整改34个。

“我们紧盯春运重点时段，聚焦行业投诉和意见，督导成都市交通局全面加强监管和执法，严肃查处和曝光行业各类突出违法违规行为，保障营运行为持续规范，服务质量不断提升、行业形象显著改善。”成都市纪委监委驻成都市交通运输局纪检监察组副组长聂树旗介绍。